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                  TL9000知识

                  • TL9000管理体系如何满足电讯业的需求
                  •   文章摘要: TL9000是由服务提供商和供应商共同开发的  TL9000的要求和测量标准驱使企业通过通用的语言、共享的平台、共同的责任来达成一致性的绩效目标

                  • TL9000衡量指标提高客户满意度
                  •   文章摘要:TL9000标准则是QuEST Forum于1999年制定的通讯业质量管理体系标准,其以ISO9000为基础,增加了通讯业的条文标准与衡量指标,涵盖了通讯业三大类别,即硬件、软件和服务的质量体系和衡量指标的特别要求。

                  • 厦门TL9000及其绩效衡量指标
                  •   文章摘要:及时解决客户投诉比率=当月已解决的客户投诉件数/当月应解决的客户投诉件数解决客户投诉问题的期限,依客户认可的日期为准,如果客户没有特别要求解决期限,可依据TL 9000标准的要求或比TL9000更严格的公司内部规定

                  • 厦门有关TL9000制度重要意义的考察
                  •   文章摘要:TL9000借鉴了汽车工业环节的QS9000标准和航空工业环节的AS9000标准的经验,有自己独特的一面,它要求已注册的电信公司向位于德克萨思州的达拉斯大学的中心数据库系统提供一套标准。

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