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                  • TL9000产生的背景

                      电讯业的全球化是TL9000标准产生的主要原因。
                      许多电讯业的服 务提供商最初都属于AT&T,1984年AT&T 分裂时开始独立,他们的质量管理体系要求来自AT&T。而多数产品制造商的质量 管理体系要求最初来源于Bellcore 和 Western Electronic 标准,双方在具体要求和表达方式上都不一致,并且不同的服务提供商在 合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难,增加了不必要的麻烦。二十世纪 下半叶是电讯业飞速发展的一个时代,随着电讯业全球化的快速推进,矛盾日益突出。当前电讯业存在着众多的质量管理体系要求, 重复的要求和审核不但容易引起混淆,而且提高了供应商的商业成本。
                    1998年1月,有关建立TL9000标准的工作正式 启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论,硬件、软件和服务要求,硬件、软件和服务指标。目前,TL9000标准的2.5版已经 发布。
                            TL9000标准制定了一系列的成本绩效指标,为服务提供商和产品 制造商提供了一套可比较的测量方式和有效的沟通方法,双方共同协商解决问题,改善产品和服务的质量。成本和绩效指标能够有效 地监控产品质量和服务结果,评价产品和服务成熟程度,并且明确那些通过努力能够最有效地降低成本、增加利润和提高行业整体水 平的区域。1985年至1996年期间,全美电讯业每年由于硬件产品质量低下而增加的成本(Cost of Poor Quality,简称COPQ)达到25亿 美元,随着产品质量的提高,COPQ下降到7.5亿美元/年。目前,全世界范围的COPQ大约为100~150亿美元/年,这潜在的利润显然应该 被考虑。
                            推行TL9000标准不仅能通过改善硬件产品质量来降低成本、增 加利润,同时也能通过改善措施降低软件产品和服务的成本,增加所有者的利润。TL9000对全球电讯业的质量管理体系标准作了统一 ,加强了供应商和客户的沟通,减少了重复审核,降低了供应商的商业成本。
                            QuEST论坛的目标是只要符合了TL9000的要求,就满足了电讯业的其它质 量管理体系要求。通过TL9000的认证,可以使供应商在激烈的市场竞争中处于有利的地位。TL9000标准在其附录中规定了对认可机构 、认证机构的要求和作业规范以及认证的程序,能够统一和规范认证过程,更好地为电讯企业服务。

                     

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