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                  厦门有关TL9000制度重要意义的考察

                    ----在世界的供应链中,电信工业已经开发和实施了一套标准化的质量要求TL9000。TL9000借鉴了汽车工业环节的QS9000标准和航空工业环节的AS9000标准的经验,有自己独特的一面,它要求已注册的电信公司向位于德克萨思州的达拉斯大学的中心数据库系统提供一套标准。 ----TL9000模式1中,硬件、软件和服务质量标准的开发是其重要的特征,不仅包含了ISO9001的全部要求,同时还针对电信行业提出了自己的额外质量要求。在ISO9000工业标准化领域中,TL9000质量系统要求是独一无二的,此系统要求企业提供标准数据以获取和保留注册资格,TL9000电信行业质量系统规定了其对硬件、软件和服务等产品的设计、开发、生产、运输、安装活动维护过程的特殊要求。 ----TL9000的增值特色之一是此标准规定了对质量系统实施的结果的评估方法和持续改进的度量方法的有效执行标准度量,从手持无线设备到复杂的交换系统,到基于全球通讯网站设施的个人产品和服务的可靠性和质量表现要求标准部分。 ----与其它所有工作组和委员会一样,TL9000制度工作组是为电信服务供应商和供应商合作而设计的。这种组合式实践允许关键标准在极短的时间内得以形成,TL9000质量体系标准选择原则有几个指导方针,为了在更高的标准上达成一致,标准工作组采用了“目标椢侍鈼标准的方法,其选择的目标包括:
                  减少采购方的花费
                  减少供应方的花费
                  增加客户的满意/信任
                  改善工艺质量,增加可预测性
                  提高服务商放行产品质量
                    ----TL9000的标准工作组想尽量使标准简单化,于是就只关注几个关键点,使大量的标准适用于所有度量的宗旨是在电信工业放弃水平对比法的应用,工作组的目标是选用的标准必须对客户有利(如可测性和水平对比性),还要与供货方有关。作为供货方的决策参考,供货方内部标准子系列与客户和供应方的准则要求不同的重合之处。 ----通过对最终客户和设施的指导和校正,这些标准必须与客户的质量概念相关,还需要包括对客户的不当行为造成的开支和劳动进行估算。
                  要求的标准
                    ----目前使用版本的TL9000质量体现标准手册的第四节棗1999年6月第二版发行的补充标准适用于评审方面。在起草这些标准时,14个准则类型中有29种独立的测量方法被考虑作为TL9000质量体系标准的结论。那么,已经获得表决的标准包括:
                  所有问题报告
                  全部定期反映
                  系统停产期制度
                  棗全部体现停产期;棗全部体系停产频率;棗供货方供应体系停工期; ----供货方供应停产频率;
                  利润率
                    ----早期利润率;棗第一年利润率;棗长期利润率;
                  软件更新质量(SWU)。
                  TL9000产品类型
                    ----供货方注册的特定产品类型(或供货方欲注册的特定产品类型),从一种到所有的(能提供生产的)产品。例如,IP路由器标准可以从上面的1到5的标准得到。而调制解调器可从上面的1、4和5标准得到。对于软件产品的供应商来说,其标准则源于最近发布的三条准则。而且,对于某种必要的产品来说,TL9000产品类型种包含了标准正常化平台。(如,DSO等价于24DSOs,OC-3等价于2016DSOs)
                  TL9000标准数据库
                    ----在TL9000体系中,许多标准都有一项RQMS可供选择(如,体系停工期)。RQMS(电信体系的可靠性和质量管理)是由Bellcore作为GR-929-CORE提出的广泛应用于通信工业的一种通用要求文件。这样,以TL9000体系或RQMS的形式,多项标准的QuEST论坛成员可以汇报数据。这两种标准库不可正常化混在一起。这两种包含由标准库体系的标准组,随着QuEST论坛成员客户或某供货方的所有客户的供货方类型的进一步分化,因而,在一个给定发产品类型里,每项标准都可由四种施用范围的形式表述。然而,每项提交注册的范围只有一种。
                  标准实施
                    ----TL9000标准实施工作委员会负责TL9000资料库提供规范,同时,支持TL9000资料库的生成和维护提供必要的基础设施。TL9000标准库的最重要的要求是保证提交的TL9000标准资料的保密、安全和可靠。为此专门挑选出一位TL9000标准管理者(独立于QuEST论坛);即德克萨思州的达拉斯大学。 ----标准实施工作委员会于1999年3月25日批准QuEST论坛为TL9000标准库1.0版体系的功能性规范,这项要求规范包含三个基本范畴(1)任何个人都不能使提交的标准资料的安全性、保密性和可靠性受到损害。(2)从提交者通过分析法提交资料到可比较资料的邮寄的整个过程中,必须确保资料完好无损。(3)提交人的资料提交的一般费用应力求最小。
                  实施TL9000有利于:服务提供商和供货方
                    ----论坛努力开发合理的基于行为的标准的驱动力是所有相关方的成本降低。通过协同努力并运用常见的质量标准系列和要求,产品或服务质量的持续改进将确保服务提供者能够:
                  提高产品或服务的质量和可靠性
                  降低成本
                  更好地满足客户要求
                  引进新技术,增加新供应商
                  有效地管理供应商报告卡过程
                  满足全球要求
                  ----除了上述的互利外,供应商还可一从以下几项中得到利益:
                  将许多不同的质量要求统一为一项标准化要求;
                  为TL9000标准确定工业基准点;
                  改善客户和供应商的关系

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