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                  首页 >> ISO9001 >> ISO9001质量认证 >>福建质量目标的理解和确定

                  福建质量目标的理解和确定

                    组织质量管理体系的出发点和终结点均为质量目标,没有 目标的质量管理不能称之为“管理”,没有绩效的质量管理不能称之为“有效’的质量管理。本文着重从 “如何有效地理解和确定质量目标”进行阐述和探讨。
                    一、质量目标的理论依据和来源
                    ISO9001标准对“ 质量目标’的定义是:“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学和 系统理论。作为企业的员工,希望自己得到企业的认同和接受,能够胜任所担负的工作并有所成就和建树,希望获得一定的名誉和成 绩。因此,作为企业的管理者,要调动和激励员工的创造性和积极性,必须引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次需求 得到满足。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生,又借助系统理论向前发展的。
                    按照系统论的观点,一个企业是一个目的性的系统,它包括若干个带有目的性的子系统,子系统又包括 若干个带有目的性的子子系统一如此循环无穷尽也。
                    以系统论思想作为指导,从实现企业总的质量目标 为出发点,协调企业各个部门乃至每个人的活动,就是质量目标的核心思想。当然,质量目标的理想境界是“横到边、纵到底 ”,即每个职能部门和每个层次(企业最高管理层、部门管理层、车间、班组乃至每个人)均有质量目标,但基于管理成本和各 个企业质量管理水平高低的不同,ISO 9001:2000标准只要求“相关职能和层次上建立质量目标”即可。
                    二、质量目标在质量管理体系中的应用
                    系统理论的方法与ISO9000:2000标 准中提到的管理的系统方法和过程方法有异曲同工之妙。管理的“系统方法”管理的对象为“相互关联和相互作用的 过程作为系统”,相当于系统理论中目的性的总系统;“过程方法”管理的对象是“组织所应用的过程” ,相当于系统理论中带目的性的子子系统乃至子子孙孙系统。图1是A公司利用系统理论的方法(等同于管理的系统方法和过程方法) ,通过结构图的方式将其总质量管理体系展开到子系统(后文均称之为过程)。反过来,通过对过程质量目标的确定、实施、考核、 分析和改进,最终达到对质量管理体系总质量目标的确定、实施、考核。分析和改进的目的。 
                    由此可见,企业对总质量目标的管理,可以通过对所 有过程的过程质量目标的管理来实现。ISO 9000:2000标准3.4.1条款将过程定义为:“一组将输人转化为输出的相互关联 或相互作用的活动… 注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。”这里指出的过程的 “受控条件”之一,就包括对过程质量目标的管理。
                    过程的质量目标,可定义为“过程 在质量方面所追求的目的”,即过程预期的输出(过程结果)。所以,过程的质量目标更加关注过程的有效性和效率。

                    三、如何在质量管理体系的具体过程中确定过程质量目标
                    A公司有Bn个部门 (如采购部),各个部门又包括Cn项职能活动(如采购部的职能包括供方管理、采购管理和材料仓库管理),各个职能活动又包括Dn 个过程(如采购管理职能包括采购计划制定、按采购计划实施采购、采购材料验收、验收合格材料提供给生产线使用)。当然,这四 个过程还可以细分为更多的子过程和子子过程,限于本文的篇幅不再继续深入展开。
                    现以A公司采购计划 的制定过程为例加以说明。该过程确定质量目标的思路如下:
                    该过程的输入:
                    ①生产计划安排所需的材料数量;
                    ②材料仓库库存情况;
                    ③供方交货能 力(包括供方的产量、运输路途时间等);
                    ④材料规定的采购技术要求;
                    ⑤ 公司资金周转情况;
                    ⑥为承担可能发生的风险所增加的采购余量;
                    ⑦所采购 材料的重要程度等。
                    该过程的输出:
                    适宜和充分的采购计划。该过程的关 注点:
                    ①采购材料能否按照采购计划准时由供方交付;
                    ②采购材料的质量和 技术要求能否满足规定的技术和质量要求;
                    ③按计划准时交货的材料有无因质量问题影响生产线正常使用 ;
                    ④顾客投诉或退货是否由采购材料所引起;
                    ⑤是否在经评价合格的供应商 处采购材料;
                    ⑥采购成本是否逐年降低等。
                    从上述关注点可以看出,该过程 的质量目标可以考虑以下几个方面:
                    ①采购产品交付准时率(可以按年度、季度和月为时间单位进行考 核)二在规定时间段内按采购计划准时交货的批次/在规定时间段内采购计划安排的材料采购总批次;
                    ② 材料验收合格率二材料验收合格人库批次/材料采购总批次;
                    ③材料上线不合格率一材料厂生产线后发现 不合格总数/材料上生产线总数,材料上线准时率二材料准时上生产线批次/生产线为满足生产计划安排所需的材料总批次;
                    ④材料原因的顾客投诉件数,材料原因的顾客退货率一材料原因的顾客退货总数/顾客接受的产品总数;
                    ⑤无特殊情况川%向评价合格的供方实施采购;
                    ⑥高价值材料每年平均价格 降低5%等。
                    这6个质量目标分别对应上一段该过程应该关注和达到的部分目的,前5个质量目标主要考虑 了该过程的有效性,第6个质量目标主要考虑了该过程的效率,并覆盖了质量目标所关注的质量(Q)、成本(C)、交付m)三个方面 。其中,部分质量目标可同时作为按采购计划实施采购、采购材料验收、供方管理等过程或职能的质量目标,并体现了“过程方 法”所描述的“特别是这些过程之间的相互作用”的“识别和管理”。
                    综上 所述,选择什么样的质量B标取决于企业管理者所关注的内容和想要达到的目的。当我们将质量管理体系分解成Dn个过程,并设定这些 过程的质量目标,通过汇总和归纳的方法将Dn个过程质量目标汇总为Cn个职能质量目标Jn个部门质量目标,最后就完成了对A公司质量 管理体系总质量目标的确定,并通过对总质量目标的确定、实施、考核、分析和改进,完成对总质量目标的管理,不断完善和持续改 进质量管理体系。

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