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                  泉州ISO9004:2000的基本特点

                    ISO9004:2000版标准具有十分明显的时代特色,为适 应各类组织的绩效改进提供总体指南,不可避免地需要对1994版标准作巨大的修订和结构调整;因此2000版几乎是以全新面貌的版本 出现的。它具有以下5个特点:

                    1、只有一个总标准,不再存在分标准
                    同ISO9004:1994相 比较,2000版ISO 9004标准以ISO9004-1:1994标准为基本内容,同时纳入其余3个分标准的相关内容,因此不再分“硬件产品、 服务、流程性材料和质量改进”4个分标准;以一个总标准替代4个分标准,以适用于任何行业及各种类型的产品。

                    2、标准结构与ISO9001:2000相一致,与ISO9004-1:1994标准相比较,ISO9004:2000标准的结构有了巨大的变化。

                    94版的ISO 9004-1标准的17个要素同ISO9001:1994的20个要素不能一一对应,并且使用的术语也不统一。然而 ,新版ISO9004标准则在编排次序和结构形式上充分考虑到同ISO9001的一致性。同时可以明显地识别ISO 9004转ISO9001在要求上有什 么差别和新的需要注意的提高性要求,并将ISO9001的基本条款内容在相应的ISO 9004章节中予以“框出”;便于组织在取 得ISO9001认证之后,进一步贯彻ISO 9004时,容易识别在贯彻ISO9001标准的基础上,还应做些什么工作。这将更有利于进一步深化 ISO 9001的贯彻和ISO9004的应用;把两件相关的事情作为一项工作的后续内容来执行,避免产生执行两项标准成为互不相容的工作来 干,从根源上消除“两张皮”的现象。

                    3、确立了八项质量管理原则的指导地位
                     尽管ISO9000族1994版标准也反映了一些质量管理基本原则,但没有系统地指导标准的具体应用。新版ISO9004标准摈弃了以往的体 系要素的概念,以过程为线索,强调了质量管理原则的应用,并在质量管理体系一章中,专门增加了一节“4.3质量管理体系原 则的应用”,逐个介绍了八项质量管理原则的具体内容,为第5章至第8章所需实施以过程为基础的“管理职责、资源管理 、产品实现、测量、分析和改进”质量管理体系过程模式的有效运行,提供了明确而具体的指导。

                    4 、强调了相关方获益的观念 
                    ISO9004:2000标准除了强调“应有效和高效地满足顾客的要求”之外, 同时强调质量管理体系的建立,还应使其他相关方共享收益。即极大限度地满足业主、员工、供方和社会的需求和期望,使各方的利 益均得到保障。

                    5、鼓励采用过程方法,达到提高组织绩效的目的
                    标准在引言部分专门列 出“0.2过程方法”的标题,强调过程方法应用的重大意义,该节阐明:“本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以 及改进其有效性和效率时,采用过程方法,通过满足相关方要求,增强相关方满意。

                    为使组织有效和高效 地运作,必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程。通常一个过程的输出直 接形成下一过程的输入。”

                    由此可见,ISO9004:2000标准重点突出了质量管理原则中的过程方法和质 量改进思想,从而为充分提高组织的业绩提供了理论依据。

                    注一:据ISO调查,至1999年12月月底,世界上 已颁发了343,643张证书,比1998年年末统计的271,847张递增了71,796张,同时目前又是发展中国家的质量体系认证增长期,因此 2000年内也至少会有7万多张的增幅。

                    新标准所注入的具有特色的内容
                    与ISO9004:1994版 标准相比较,新标准为实现向各类组织提供业绩改进的指南,增加或强化了许多指导性的要求。仅从标准所列的章节目录的标题来看 ,以下条款就是1994版标准所没有涉及到的:

                          0.2过程方 法 
                          0.3与ISO 9001的关系 
                          0.4与其他管理体系的相容性 
                          4.3质量管理原则的应用 
                          5.2相关方的需求和期望 
                          6.4工作环境 
                          6.5信息 
                          6.6供方及合作关系 
                          6.7自然资源 
                          6.8财务资源(较94版的“财务考虑”立意更高) 
                          8.5.4组织的持续改进  

                    上述内容 的出现,表明了新版标准为适应质量管理发展和进步,更多地吸收了代表质量管理先进水平的TQM的内容,有助于组织认清目标和方向 ,能全力以赴地追求组织的卓越业绩,创造世界级的质量。

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