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                  医院贯彻实施福建ISO9000质量管理体系的作用

                  • 一、建立岗位职责和工作标准、并确保有效

                    •   建立各级人员职责标准及工作标准(技术、服务、管理)管理体系。
                    •   院级领导向医院做出承诺、 职工明确职责。理顺上下与部门及岗位之间关系,保持有效沟通。
                    •   特别关注标准的有效实施,以职责 和标准为准绳,指导、评价、追溯、改进员工医疗服务行为。
                    •   克服习惯性、随意性、经验性的传统管 理方式,向现代化的科学管理转变创造条件。  

                    二、促使质量管理从行政 管理向专业管理转变

                    •   改变工作方式,变“指令式管理”为“服务式管理 ”,体现管理就是服务的思想。
                    •   质量管理中心由职能科室转移到一线科室,职能及后勤科室围绕 临床一线中心展开工作。
                    •   改变工作态度,变“要我管”为“我要管”。
                    •   职能科室考虑院级领导的事、中层管理者考虑科室的事,主动做好管理本职。  

                    三、有效控制医疗服务过程、提高团队整体能力

                    •   改善和强化医疗观念,规范和控制所有与客户、医疗服务质量有关的过程,全面提高综合医疗 服务水平。
                    •   改变合作方式,变“只管自己”为“整体合作”;每一个环节都牵 动着整体,做好自己的一环时兼顾上下环节。
                    •   综合医疗服务目标、成本、风险,满足不同层次客户的 生理、心理、社会、文化、精神等医疗消费需求。

                    四、建立持续改进的机制、提升医 院核心竞争力

                    •   对医疗服务质量全过程管理(即系统控制措施)全面监控,纠正一切不合理环节 。
                    • 建立持续改进的机制,查找不合格原因,从根本上消除(潜在)不合格隐患、防止差错再次发生。
                    • 明确各项工作流程和方法,注重每一个细节管理。
                    • 整体达标并不等于 每一个细节达标,解决每一个细节问题的过程就是提高整体业绩的过程。

                    五、福建ISO9000是管理思想、是管理方法
                       ISO9000八项原则内容:
                            以客户为中心    领导作用     全员参与       过程方法   
                            系统管理      持续改进      以事实为决策依据     互利的供方关系
                       ISO9000八项管理原则:既体现了现代管理思想的系统贯彻; 同时也是具体管理方法的有效运用。

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